Reklamační řád

Tento řád říká, jak reklamovat službu Geekbot nebo platbu a co s reklamací uděláme. Geekbota provozuje Geekcoders s.r.o., IČO 07444290, Hlaváčova 207, 530 02 Pardubice.

Co lze reklamovat

• Služba nebyla dostupná nebo se agent nespustil, přestože vaše organizace měla kredity a aktivní tarif.
• Byla vám stržena částka, kterou jste nečekali, částka byla stržena dvakrát, nebo po zrušení předplatného.
• Faktura je chybná.
• Cokoli dalšího, kde podle vás neposkytujeme to, co slibují tyto podmínky a váš tarif.

To, co agent napsal, generuje AI model a může být chybné. Podle oddílu 4 obchodních podmínek je vaší odpovědností výstup zkontrolovat, než se na něj spolehnete, takže obsah revize, změny kódu nebo odpovědi sám o sobě vadou služby není. Pokud agent opakovaně selhává nebo udělá něco, co by dělat neměl, napište nám: to vada je.

Jak reklamovat

Napište na geekbot@geekcoders.cz. Uveďte:

• název vaší organizace,
• co se stalo a kdy,
• u platby: její datum a částku, nebo číslo faktury,
• co od nás požadujete.

Formulář nepotřebujete. Reklamaci pošlete hned, jak problém zjistíte, nejpozději do šesti měsíců od chvíle, kdy nastal.

Co následuje

Přijetí reklamace potvrdíme do dvou pracovních dnů e-mailem na adresu, ze které jste psali. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od přijetí a výsledek vám sdělíme e-mailem. Pokud od vás potřebujeme další informace, doba, po kterou na ně čekáme, se do lhůty nezapočítává.

Je-li reklamace oprávněná, po dohodě s vámi:

• problém odstraníme,
• vrátíme vaší organizaci kredity, nebo
• vrátíme platbu či její část, které se reklamace týká.

Peníze vracíme na platební kartu, kterou byla platba provedena, prostřednictvím platební brány GoPay, do 14 dnů od rozhodnutí. Vystavíme k tomu opravný daňový doklad.

Pokud reklamaci shledáme neoprávněnou, sdělíme vám důvod.

Pokud nesouhlasíte

Napište nám znovu a podíváme se na to ještě jednou. Spory, které se nepodaří vyřešit, rozhodují příslušné soudy podle oddílu 13 obchodních podmínek. Pokud jste s námi smlouvu uzavřeli jako spotřebitel, můžete se s žádostí o mimosoudní řešení sporu obrátit také na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

Naposledy aktualizováno: 30. září 2026